كيف+تقود+التطوير+في+مؤستك؟

**إن قدرة المؤسسة على التغيير تعتبر عاملًا ****رئيسًا في نجاحها في المدى القريب والبعيد ** **د. طارق ****السويدان ****. **  **هناك حكمة تقول: (الشيء ****الوحيد الثابت في الحياة هو التتغير)، ولكن لابد لأي تغيير أو تطوير في الحياة أن ****يكون وفق خطوات محددة, وإذا تحدثنا عن التطوير الإداري داخل المؤسسات, فلابد أن ****يكون هذا التطوير وفق معايير ومبادئ معينة؛ لأنه ليس من المعقول أن يسعى المدير إلى ****إحداث تطوير داخل مؤسسته، دون أن يحدد خطوات ومبادئ التطوير الذي يريد ****تحقيقه ****. ** **بالإضافة إلى ذلك، فإنه حتى تتم ****عملية التطوير بفاعلية, يجب أن تعتمد منذ بدايتها على خطة عمل دقيقة، تركز على ****الوضع الحالي للمؤسسة, وكيفية الانتقال منه إلى وضع أفضل في المستقبل, الأمر الذي ****يتطلب من المدير أن يعمل على تحليل كافة العناصر التي تحقق التطوير المطلوب, وقد ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">صدق من قال: (كل من صار على الدرب وصل), أي كل من صار على الطريق الصحيح وصل إلى ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">غاياته إن شاء الله ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">إرشادات ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">عامة ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">يقول الدكتور سعيد ياسين عامر ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">( ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">إذا كنا نتحدث عن إدارة التغيير، فمن الصعب سرد مبادئ ثابتة في هذا الصدد, فهي ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">قضية ديناميكية الطابع, إلا أنه من الممكن الاسترشاد بالعموميات في هذا الصدد ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. **  **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">ويعتقد الكثير من المهنين, وبعض ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الكتَّاب, أن إدارة التغيير تقف عند حد إدارة الأموال أو الإنتاج, أو غير ذلك من ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الموارد المالية, أو الموارد البشرية, أو كافة الموارد على اختلاف أنواعها مجتمعة ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">, ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">وإن كان من الصعب إنكار ذلك, إلا أن الجانب الموضوعيُّ لإدارة التغيير يمتد إلى ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">أبعد من ذلك، ليتضمن مراحل التغيير التي تمر بها الممارسة الإدارية لكل مورد ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">ماديٍّ, أو بشريٍّ في ظل التغيرات التي تحدث ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">). ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">إذن فهي خطوط عامة، ومراحل يمر بها أي تطوير داخل أي ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">مؤسسة، أما تفاصيل هذا التطوير فيختلف من مؤسسة لأخرى ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">خطوات بيير الخمس ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">يقول ميشل أرمسترونج: (لقد تساءل ميشيل بيير وزملاؤه في ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">مقالة تمهيدية بمجلة (هارفارد بيزنس ريفيو) قائلين: لماذا لا تُحْدِث برامج التغيير ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">تغييرًا؟ **  **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">وقد توصل بيير وزملاؤه إلى ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">خمس خطوات للتطوير الفعَّال، والتي تركز على ما يسمونه بتنظيم المهام, أي إعادة ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">تنظيم أدوار العاملين والمسئوليات والعلاقات؛ لحل مشكلات العمل المعينة, وهذه ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الخطوات هي ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">: ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">1. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">تهيئة الالتزام بالتطوير؛ عن طريق التحليل المشترك ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">للمشاكل ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">2. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">إيجاد رؤية مشتركة للتنظيم والإدارة وتحقيق الأهداف، مثل ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">خلق روح المنافسة ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">3. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">توفير الإجماع على النظرة الجديدة ومدى ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">كفاءتها ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">4. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">نشر الحيوية والعزيمة في جميع الأقسام ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">5. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">مراجعة وتعديل ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الاستراتيجيات، وفقًا للمشاكل الناجمة عن عملية التطوير ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">إذن هكذا وصف ميشيل أرمسترونج خطة بيير ذات الخطوات ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الخمس، ولا شك ـ عزيزي القارئ ـ, أن المبادئ والخطوات التي ذكرها بيير تعتبر شاملة ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">, ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">ولذا إن أردت أن تحدث تطويرا، فعليك أولًا أن تهيئ الجو الذي تستطيع من خلاله أن ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">تغير في شركتك, وأيضًا يجب أن تكون لديك رؤية للتطوير الذي تريده, بالإضافة إلى أن ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">تقوم بإشراك أفراد مؤسستك في هذا التطوير، وأن تصنع لهم الدافع ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">لذلك ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">مبادئ أكثر ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">شمولية ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">وهناك مبادئ أكثر شمولية من ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">التي اقترحها بيير وزملاؤه للتطوير, وهذه المبادئ اقترحها دوجلاس سميث، ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">وهي ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">: ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">1. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الأهداف هي الأساس ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">: ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">قليلون هم الذين يتغيرون من أجل التطوير, وخاصة في ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">المنظمات, ولكنهم سيتغيرون عندما يعتمد أداء منظمتهم, وإسهاماتهم الشخصية في ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">النتائج على هذا التطوير؛ ولذلك يجب عليك أن تتأكد بأن كل فرد يعطي اهتمامًا ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">مستمرًا إلى نتائج الأداء المترتبة على جهوده؛ لكي يتعلم المهارات والسلوكيات ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">والعلاقات المرتبطة بالعمل, وإلا فلا تحسين أو تطوير ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">2. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">فريق عمل للتطوير ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">: ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">لا يستطيع أن يغير شخص ما سلوك شخص ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">آخر, يجب أن يتحمل الأفراد بأنفسهم مسئولية إحداث تطوير سلوكهم, ولكن يمكنك أن تفعل ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">كل ما تستطيعه لإعداد أكبر عدد ممكن من الأفراد الذين يلتزمون بتحمل هذه المسئولية، ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">من خلال تكوين فريق عمل لإحداث التطوير المطلوب، يتحدث بالضمير (نحن)، الذي يمكن أن ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">يجعل التطوير والأداء واقعًا ملموسًا ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">3. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">تعَرُّف كل فرد على دوره في عملية ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">التطوير ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">: ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">إذا إردت إدارة فعالة للتطوير، ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">فعليك أن تساعد الأفراد باستمرار على ربط جهودهم بالصورة العامة للمؤسسة, يعني هذا ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">فهم المخاطر التي يمكن أن يتعرض لها الأفراد الذين يتحملون مسئولية تطوير أنفسهم ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">, ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">بمعنى آخر يجب عليك أن تقود نفسك والآخرين لإحداث عملية التطوير ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">ذاتها ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">4. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">تدريب المسئولين عن التطوير ودعمهم بالمعلومات ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">اللازمة ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">: ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">يجب أن تعمل باستمرار على ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">إيجاد مناخ يعطي الأفراد فرصة؛ لكي يعيشوا تجربة التطوير, يجب أيضًا أن تساعد في ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">نشر المعلومات, وإيجاد التدريب, وإسداء النصح, وتقديم الدعم, ولابد أن يسبق ذلك ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">تحديد الأهداف ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">5. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الاستعانة بمستشار ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">: ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">تحتاج عملية التطوير في المؤسسات إلى مساعدة خارجية من ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">أحد المستشارين المتخصصين في هذا المجال, سواء كان ذلك فردًا أو مكتبًا استشاريًا ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">, ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">وفيما يلي توضيح لصفات المستشار، ومن أهمها ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">: ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">1. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">خلفية واسعة في العلوم ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">السلوكية، كعلم النفس وعلم الاجتماع وغيرها ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">2. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">خبرة واسعة في مجالات ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">التنظيم والإدارة ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">3. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">خبرة واسعة في وضع مناهج التعليم ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">والتدريب ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">4. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">خبرة بتنمية الأفراد والمؤسسات ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">5. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">معرفة بتكوين الشخصية ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الإنسانية والقيم والاتجاهات والميول ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">6. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">مهارات في تشخيص المشاكل وحلِّها ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">7. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">أن يكون ناجحًا, وواثقًا من ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">نفسه وشجاعًا, بالإضافة إلى التفتح الذهنيِّ ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">8. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">أن يكون لديه مهارات بناء ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">علاقات حسنة مليئة بالثقة والود ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">بالمثال يتضح المقال ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">ولكي نوضح مدى تطبيق مبادئ التطوير في الواقع، سنضرب ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">مثالًا واقعيًّا, فقد التحقت كارلي فيورينا كرئيس لشركة هوليت باكارد ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">( ****<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">HP ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">) ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">في عام 1999م, في وقت ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">كانت شركات الكمبيوتر الشخصي تواجه منافسة شديدة، وكانت الشركة قد بدأت تفقد ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">مبيعاتها في صالح منافسين أشداء، مثل شركة ديل ****<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">DELL ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">وشركة صن ****<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">SUN ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">لقد بدأت كارلي فيورنيا فلسفة واضحة، تعتمد على ضرورة ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">دراسة المشاكل من جذورها سواء من العاملين الذين ينتجون ويبيعون أو من المستهلكين؛ ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">ذلك لأن أهم العملاء مثل شركة فورد ****<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">FORD ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">، وشركة بوينج ****<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">BOEING ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">, ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">كانتا تشتكيان من ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">انفصال فرق البيع وخدمة المبيعات عن أسلوب العمل في الشركة عندما يتم بيع الكمبيوتر ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الشخصي, وهو ما يحتاج إلى خدمة تتميز بالخصوصية والمباشرة؛ ولقد أدى الأمر كله إلى ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">انخفاض الأداء العام للشركة, وانخفاض قيمة أسهمها ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">ولقد بدأت فيورينا إعادة تنظيم شركة هوليت باكارد، من ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">خلال إنشاء وحدتين أماميتين للتسويق والمبيعات، ووحدتين خلفيتين للإنتاج والبحوث ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">, ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">مع تنشيط عمليات التنسيق بين الواحدات الأمامية والخلفية, وتنشيط العلاقة بين ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الوحدات الأمامية والمستهلكين, وبالرغم من أن هذا التطوير له ما يبرره، إلا أن ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">العاملين بالشركة لم يتلقوه بالترحاب المتوقع ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">ولم تجد كارلي فيورينا بدًّا من أن تبحث عن حل جذريٍّ ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">, ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">وبدأ الحديث عن إمكانية ضم جهود الشركة مع أحد المنافسين، وهي شركة كومباك ****<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">Compaq ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">من خلال ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الاندماج, وتم الإعلان عن فكرة ومشروع الاندماج في عام 2001م ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">ولقد عارض والتر هوليت ـ ابن أحد المؤسسين للشركة ـ فكرة ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الاندماج؛ بحجة أنها لن تثمر، ولعب كل من الطرفين على مشاعر أصحاب الأسهم وملاك ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الشركة, على اعتبار أن الاندماج يحتاج إلى تصويت منهم, واستمرت المداولات حوالي ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">سنتين في مجلس الإدارة والجمعية العمومية للمساهمين، ودخل في المداولات كل من ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">: ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الملاك، والمؤسسين الرئيسين, والشركات المساهمة ذات الحصص الكبيرة, وشركات التحليل ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">المالي مثل شركة مريل لينش، بالإضافة إلى المديرين والموظفين ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">وانتصرت الرئيس التنفيذي الأعلى؛ وذلك بسبب قدرتها على ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">التفاوض مع كافة الأطراف, وقدرتها على عرض مزايا الاندماج, وكسبت كارلي فيورينا ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">التصويت الخاص بالاندماج, وكسبت دعم البنوك الداعمة للقروض المساعدة في عملية ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الاندماج, ويمكن اعتبار هذا الاندماج أقرب إلى الاستحواذ, حيث أن شركة هوليت باكارد ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">( ****<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">HP ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">) ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">لديها ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">حوالي 150 ألف موظف حول العالم، بينما لدى شركة كومباك حوالي 65 ألف موظف, كما أن ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">أصول الشركة الأولى أكبر من الثانية ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">لم ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">تكن الأمور ودية تمامًا في عملية الاندماج؛ حيث تطلب ذلك تقليل حجم العمالة, وحاولت ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">كارلي فيورينا السيطرة على هذه المشكلة من خلال بناء جسور للتفاهم والاتصال مع كافة ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">مستويات العاملين في كل مكان، من خلال الزيارات المستمرة أو ما يعرف باصطلاح ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">: ****<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">Management by walking around ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">ولم تؤد ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">هذه الزيارات النتيجة المنشودة, فزادت حدة المقاومة لعملية الاندماج، وما تبعتها من ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">عمليات تقليل العمالة, كما أشار بعض المحللين إلى أن الشركة لم تستطع أن تخلق ثقافة ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">جديدة تتمشى مع عملية الاندماج, كما أن هذه المشاكل يمكن أن تعزى إلى عدم وجود رؤية ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">واضحة للاندماج، وانتهى الأمر في عام 2005م بالاستغناء عن كارالي فيورينا, وما زالت ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الشركة تبحث عن حل لأوضاعها ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">خلاصة ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">المثال ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">نستطيع من القصة السابقة أن ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">نستخلص ما يلي ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">: ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">1. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">يجب أن تكون لديك رؤية معينة للتطوير الذي تريد ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">تحقيقه ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">2. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">عليك أن تروج جيدًا لفكرتك، وذلك من خلال الموظفين ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">والأفراد العاملين داخل الشركة؛ حتى تكون المؤسسة بأجمعها على موجة واحدة إن صح ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">التعبير ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">3. ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الاستعانة بمن هم أكثر خبرة في مجال التطوير داخل ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">المؤسسات ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">أخيرًا .. هل تضيف الملح إلى ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">الطعام قبل أن تتذوقه؟ ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">ربما تعجب من ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">العنوان السابق، ولكن عجبك سيزداد عندما تعلم أن هذا السؤال كان الطريقة التي ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">يعتمدها هنري فورد في تعيين المدراء الجدد، ولذلك قصة مفادها أنه عندما كان هنري ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">فورد ينوي تعيين أحد المديرين الجدد, فإنه كان يأخذه معه لتناول الغداء أولًا, إذا ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">أضاف المدير المرتقب الملح إلى الطعام قبل أن يتذوقه, فإن فورد كان يرفض تعيينه؛ ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">فقد كان فورد يعتبر أن هذا دلالة على أن المدير المرتقب سيقوم بتنفيذ الخطط الجديدة ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">قبل أن ختبرها أولًا, هل ترى ذلك متطرفًا بعض الشيء؟ حسنًا, ضع في اعتبارك أن هنري ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">فورد كان أول مليادير في أمريكا ****<span style="color: indigo; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 13.5pt;">. ** **<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">وختامًا تذكر قول أف. روبرت جاكوبس مستشار التغيير، ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">ومؤلف كتاب (التوقيت الصحيح للتغيير الاستراتيجي) ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">: (إن المؤسسات الأكثر نجاحًا في ****<span style="color: indigo; font-family: 'Traditional Arabic','serif'; font-size: 13.5pt;">المستقبل هي تلك المؤسسات القادرة على إحداث التغيير السريع والفعَّال، **
 * <span style="color: red; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 18pt;">كيف تقود التطوير في ** **<span style="color: red; font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 18pt;">مؤسستك؟ **